Política de envío
Queremos que tu pedido TERSA llegue bien y que sepas qué esperar en cada paso.
De un vistazo
- Hacemos envíos a todo el país por Correo Argentino o Andreani.
- Preparamos tu pedido en 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.
- Antes de pagar, ves el costo, la modalidad y el plazo de entrega para tu código postal.
- Cuando despachamos, te enviamos el seguimiento por email.
Preparación del pedido
Una vez confirmado el pago con Mercado Pago o tarjeta, comenzamos a preparar tu compra. Los días hábiles son de lunes a viernes, excepto feriados.
Si pasó el plazo de preparación y no recibiste novedades, escribinos a hola@tersa.ar con tu número de pedido. Revisá también la carpeta de correo no deseado.
Plazos de entrega
El tiempo de transporte depende del destino y del servicio disponible. Al comprar te informamos el plazo de preparación y el de transporte, o el plazo total si se muestra un único período. El transporte se cuenta desde el despacho.
Si surge una demora, te informamos y gestionamos el seguimiento. Las estimaciones no nos liberan de cumplir lo ofrecido. Si incumplimos la entrega, podés ejercer las opciones del artículo 10 bis de la Ley 24.240, incluida la cancelación con devolución de lo pagado cuando corresponda.
Cobertura y costos
Enviamos dentro de Argentina. Las opciones de entrega a domicilio o retiro en sucursal dependen del código postal y se muestran antes de confirmar la compra.
El costo de envío está separado del precio de los productos. Si hay una promoción de envío gratis, vas a ver sus condiciones antes de pagar. No agregamos cargos de aduana ni importación a tu pedido nacional.
Seguí tu pedido
Te enviamos por email el número de seguimiento y el enlace del correo asignado. Las actualizaciones pueden tardar en aparecer después del despacho.
Si no encontrás el email o el seguimiento no avanza, contactanos. Nos ocupamos de consultar a Correo Argentino o Andreani y darte una respuesta.
Demoras, pérdidas o daños
Si tu pedido no llega o llega dañado, escribinos con el número de compra y una descripción del problema. Las fotos del embalaje pueden ayudar, pero no son una condición para iniciar el reclamo.
Gestionamos el incidente con el transportista y la solución que corresponda, incluido un nuevo envío sin cargo o el reintegro. No necesitás contratar un seguro adicional para que respondamos por la entrega.
Si el seguimiento dice “entregado” y no lo recibiste, consultá con quienes podrían haberlo recibido por vos y avisános. Verificamos la constancia de entrega: un estado del sistema no cierra automáticamente tu reclamo.
Dirección o entrega fallida
Antes de pagar, revisá calle, altura, piso, departamento, localidad, código postal y teléfono. Si detectás un error, escribinos cuanto antes para intentar corregirlo antes del despacho.
Si no pudieron entregar o venció el plazo de retiro en sucursal, coordinamos una solución. Un reenvío por un error en los datos que nos diste o por falta de retiro puede tener un costo, que te informamos para que lo aceptes antes. No cobramos un nuevo envío si el problema fue de TERSA o del correo, ni retenemos automáticamente el importe de tu compra.
Cancelaciones y devoluciones
Podés comunicar tu arrepentimiento aunque el pedido ya esté en viaje. Dentro del plazo legal de 10 días corridos, TERSA paga el regreso y reintegra lo que corresponda, incluido el envío original si revocás toda la compra.
Consultá cómo usar el BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO y nuestra garantía de satisfacción de 30 días en devoluciones y reembolsos.
Contacto
TERSA · Buenos Aires, Argentina Atención al Cliente: hola@tersa.ar Sitio: tersa.ar