Política de reembolso
Queremos que te sientas cómoda con TERSA. Si cambiás de idea o el producto no te convence, escribinos: vamos a ayudarte con una solución clara.
De un vistazo
- Arrepentimiento online: 10 días corridos, sin necesidad de explicar el motivo y sin gastos a tu cargo.
- Devolución comercial: 30 días desde la entrega para paquetes cerrados, sin uso y con su sello intacto.
- Garantía de satisfacción de 30 días: si probaste tu primer paquete y no te convenció, te devolvemos el dinero de ese paquete.
- Los productos con fallas o distintos de los que pediste tienen cobertura legal, aunque estén abiertos.
Arrepentimiento online
Podés revocar tu compra dentro de los 10 días corridos desde que recibís el pedido o celebrás el contrato, lo que ocurra después. Si el vencimiento cae en un día inhábil, se extiende al primer día hábil siguiente. No necesitás justificar tu decisión ni esperar una autorización.
Usá el BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO de tersa.ar, visible desde el primer acceso y sin registrarte ni realizar trámites adicionales. También podés comunicar tu decisión a hola@tersa.ar. Te enviamos un código de identificación de la solicitud dentro de las 24 horas.
Poné el producto a nuestra disposición: coordinamos el retiro y pagamos la devolución. Si revocás toda la compra, reintegramos todo lo abonado, incluido el envío original, sin penalidades ni cargos administrativos. La demora del correo no hace que pierdas el derecho si avisaste dentro del plazo.
Este derecho surge del artículo 34 de la Ley 24.240 y de los artículos 1110 a 1115 del Código Civil y Comercial. El botón fue establecido por la Res. 424/2020, reemplazada por la Disposición 954/2025.
Paquetes cerrados
Además del arrepentimiento legal, tenés hasta 30 días corridos desde la entrega para pedir una devolución comercial por cambio de idea. En este caso, el paquete debe estar cerrado, sin uso, con el sello de fábrica intacto y su contenido completo.
Escribinos con tu número de pedido o comprobante. Coordinamos el envío para que sepas cómo y dónde devolverlo. Para esta devolución comercial, fuera del arrepentimiento legal, el envío de regreso queda a tu cargo y el envío original no se reintegra. Si tu envío fue gratis, no descontamos un costo de envío ficticio del reembolso.
Higiene y uso
Las cintas TERSA se aplican sobre la piel y son de un solo uso. No las reutilices ni las compartas. Los paquetes abiertos y las cintas usadas no vuelven a la venta.
La condición de paquete cerrado corresponde a la devolución comercial por cambio de idea. Abrir el envoltorio no elimina por sí solo tus derechos legales: una inspección razonable se distingue del uso efectivo. La normativa vigente contempla una excepción al arrepentimiento cuando el producto ya fue efectivamente utilizado o consumido. Si lo probaste, podés recurrir a nuestra garantía de satisfacción; si tiene una falla, conservás los derechos que te corresponden por ese problema.
Si llegó con un problema
Si recibiste un producto dañado, con una falla o diferente del que compraste, escribinos apenas lo notes. Compartí tu número de pedido y, si podés, una foto del producto o del embalaje. No imponemos un límite de 48 horas para reclamar ni exigimos fotos de tu cuerpo.
Gestionamos una solución sin costo: según corresponda y respetando tu elección legal, reemplazo, devolución del dinero u otra alternativa prevista por la ley. Si hace falta retirar el producto, lo pagamos nosotros. Los 30 días de nuestra garantía comercial no acortan los plazos legales por defectos o incumplimientos.
Ayuda con la aplicación
Si la cinta se despega, se pliega o no logra el efecto que esperabas, contanos qué pasó. Podemos ayudarte a revisar la aplicación, pero aceptar esa ayuda no es una condición para recibir el reembolso de satisfacción.
Las fotos o videos son opcionales. Nunca te pedimos imágenes de zonas íntimas ni información de salud para acceder a esta garantía.
Garantía de satisfacción de 30 días
¿Es tu primera compra de TERSA? Probá tu primer paquete con tranquilidad. Si no te convence, avisá a hola@tersa.ar dentro de los 30 días corridos desde la entrega y te devolvemos el importe efectivamente pagado por ese paquete, aunque lo hayas abierto o usado.
- Aplica una vez por persona, a un paquete de la primera compra.
- Si compraste varios paquetes o un combo, cubre un paquete probado. Su valor se calcula con el descuento proporcional de la compra.
- Los demás paquetes cerrados pueden devolverse dentro del mismo plazo según la devolución comercial.
- No tenés que devolver cintas usadas ni restos del paquete probado.
- No exigimos fotos, videos ni una cantidad mínima de aplicaciones.
- El reintegro es en dinero al medio de pago original; un cupón o crédito solo se ofrece si vos lo elegís.
Cancelar o cambiar un pedido
Si todavía no despachamos tu pedido, escribinos cuanto antes para cancelarlo o pedir un cambio. Si ya salió, coordinamos los pasos siguientes. El despacho no impide comunicar el arrepentimiento dentro del plazo legal.
Cuándo recibís el dinero
Para devoluciones comerciales de paquetes cerrados, revisamos su estado al recibirlos y te informamos el resultado. Para satisfacción, verificamos la compra y el plazo sin exigir devolución física.
Emitimos los reembolsos comerciales dentro de los 7 días hábiles de confirmar que corresponde el reintegro. En el arrepentimiento legal, gestionamos la restitución sin demora, de forma simultánea con la devolución o puesta a disposición coordinada del producto, sin sujetarla a una aprobación discrecional.
El reintegro se realiza por Mercado Pago o a la tarjeta utilizada, según cómo pagaste. La acreditación puede depender del procesador y del cierre de tu tarjeta; te enviamos el comprobante y te ayudamos a seguirlo.
Entregas y reclamos
Si el pedido se perdió, figura entregado y no lo recibiste, o hubo un problema con la dirección, escribinos. Revisamos cada situación con el correo; no perdés automáticamente el dinero por una entrega fallida. Encontrá los detalles en nuestra política de envíos.
Podemos verificar inconsistencias con información pertinente, sin bloquear reclamos legítimos. Contactarnos no es un requisito para acudir a Defensa del Consumidor o cuestionar un cargo ante tu medio de pago.
Tus derechos y contacto
Estas condiciones complementan la Ley 24.240 y no limitan derechos irrenunciables. Las compras en promoción también tienen protección legal.
TERSA · Buenos Aires, Argentina Atención al Cliente: hola@tersa.ar Sitio: tersa.ar